Conditions Générales de Vente

Les Guidances de Mélissa
De la Poésie et des Étoiles – Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
SIRET : 822 724 068 00025
Adresse : 7 avenue de la Bourdonnais Apt 33 62520 Le Touquet Paris Plage
E-mail : infos@lesguidancesdemelissa.fr

Dernière mise à jour : août 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées sous le nom Les Guidances de Mélissa, exploitées par De la Poésie et des Étoiles.

Elles s'appliquent à toute réservation et commande d'une prestation effectuée par un client consommateur sur le site lesguidancesdemelissa.fr.

La réservation d'une prestation implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les ait acceptées avant la validation de sa commande.

2. Nature des prestations

Les Guidances de Mélissa propose des prestations de guidance réalisées à distance, en visioconférence.

Le contenu, la durée et le prix de chaque prestation sont indiqués sur le site au moment de la réservation.

Les guidances proposées ont pour vocation d'apporter un éclairage personnel et ne constituent notamment ni une consultation médicale ou psychologique, ni un conseil juridique, financier ou professionnel.

Le client reste pleinement responsable de ses décisions et de l'utilisation qu'il fait des informations communiquées au cours de la prestation.

3. Réservation

Le client sélectionne la prestation souhaitée ainsi qu'un créneau disponible dans l'agenda de réservation accessible sur le site.

Il lui appartient de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment son adresse électronique.

La réservation devient définitive après validation de la commande et paiement intégral du prix, sous réserve de l'exercice des droits légaux du consommateur.

Une confirmation de réservation est adressée au client par voie électronique.

4. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation.

Le paiement intégral est exigé lors de la réservation.

Le paiement est réalisé au moyen des solutions de paiement proposées sur le site.

La réservation n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement.

5. Déroulement de la visioconférence

La prestation est réalisée à la date et à l'heure sélectionnées lors de la réservation.

Le client est responsable de disposer d'une connexion internet et d'un équipement permettant la visioconférence dans de bonnes conditions.

Les modalités de connexion à la visioconférence sont communiquées au client avant le rendez-vous.

6. Annulation et report

Indépendamment du droit légal de rétractation décrit à l'article 7, le client bénéficie de la politique commerciale d'annulation suivante.

Plus de 24 heures avant le rendez-vous :

Le client peut demander l'annulation ou le report de son rendez-vous.

En cas d'annulation effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous, le montant payé est remboursé intégralement.

Le client peut également demander le report de son rendez-vous vers un autre créneau disponible.

Moins de 24 heures avant le rendez-vous :

Sauf exercice d'un droit légal applicable, toute annulation intervenant moins de 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous ne donne pas lieu à remboursement.

Un report pourra toutefois être proposé à titre exceptionnel.

Absence au rendez-vous :

En cas d'absence du client au rendez-vous sans annulation préalable, la prestation est considérée comme due et aucun remboursement n'est effectué, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

En cas d'annulation de la prestation à l'initiative de Les Guidances de Mélissa, le client pourra choisir entre un nouveau rendez-vous ou le remboursement intégral de la prestation concernée.

7. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur le site, lorsqu'elle est applicable, ou selon les autres modalités prévues par la réglementation.

Prestation réalisée avant l'expiration du délai de 14 jours

Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation, il demande expressément que l'exécution de la prestation commence avant la fin de ce délai.

Le client reconnaît également qu'une fois la prestation entièrement exécutée, il ne disposera plus du droit de rétractation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque le client exerce son droit de rétractation après que l'exécution de la prestation a commencé à sa demande expresse mais avant son exécution complète, il peut être tenu de régler un montant correspondant au service effectivement fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions légales applicables.

8. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition sur le site lorsqu'elle est applicable, ou adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à :

De la Poésie et des Étoiles – Les Guidances de Mélissa
Adresse : 7 avenue de la Bourdonnais Apt 33 62520 Le Touquet Paris Plage
E-mail : infos@lesguidancesdemelissa.fr

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû conformément aux présentes CGV ou aux dispositions légales applicables, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation et, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la loi le permet.

Les délais bancaires nécessaires à l'apparition du remboursement sur le compte du client sont indépendants de Les Guidances de Mélissa.

10. Responsabilité

Les prestations proposées constituent un accompagnement de guidance et ne se substituent pas à l'intervention d'un professionnel qualifié lorsque la situation du client nécessite notamment un avis médical, psychologique, juridique ou financier.

Aucun résultat particulier ne peut être garanti à l'issue d'une guidance.

Le client demeure libre de ses décisions et responsable des choix qu'il effectue à la suite de la prestation.

11. Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors d'une réservation sont utilisées pour permettre la gestion de la commande, du paiement, du rendez-vous et de la relation avec le client.

Les modalités détaillées concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site ainsi que, le cas échéant, les supports originaux remis au client dans le cadre des prestations sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être reproduits, diffusés ou exploités commercialement sans autorisation préalable, sauf disposition légale contraire.

13. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée préalablement à :

De la Poésie et des Étoiles – Les Guidances de Mélissa
E-mail : infos@lesguidancesdemelissa.fr

Une solution amiable sera recherchée en priorité.

14. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève De la Poésie et des Étoiles, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel et en l'absence de résolution amiable du litige.

Médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION]
[Adresse]
[Site internet]

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable et pourront recourir, lorsque les conditions sont réunies, au dispositif de médiation de la consommation mentionné ci-dessus.